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Contáctanos primero. Nuestro equipo de soporte suele resolver las preocupaciones de envío más rápido que al presentar una disputa o una devolución de cargo, generalmente en 24 horas.
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Lunes a viernes 9:00 AM – 6:00 PM (PST)Podemos ayudarte con:
- Seguimiento que no se actualiza o no muestra información
- Paquete que parece atascado o retrasado en tránsito
- Marcado como entregado pero no recibido
- Artículo incorrecto o paquete dañado
- Preguntas sobre aduanas o importación
- Solicitudes de cambio de dirección (antes del envío)
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío de Florisu Beauty que contiene tu número de seguimiento. Por favor, revisa tu bandeja de entrada, y no olvides mirar en la carpeta de spam o promociones. También puedes encontrarlo iniciando sesión en tu cuenta en florisu.com.
Mi número de seguimiento no muestra resultados o "no encontrado".
Esto es completamente normal si tu pedido acaba de ser enviado. El transportista tarda 24-48 horas en escanear tu paquete y actualizar la información de seguimiento. Vuelve a intentarlo después de 2 días. Si aún no muestra nada después de 3 días hábiles, contáctanos e investigaremos de inmediato.
Mi paquete no se ha movido en varios días. ¿Está perdido?
No necesariamente. Los envíos internacionales pueden experimentar interrupciones en las actualizaciones de seguimiento, especialmente durante el despacho de aduanas o las entregas de los transportistas. Esto es común y generalmente se resuelve en unos pocos días. Si no hay actualizaciones durante más de 7 días hábiles, por favor comunícate con nosotros y presentaremos una reclamación con el transportista.
El seguimiento dice "Entregado" pero no recibí mi paquete.
Primero, verifica con los vecinos, la recepción o cualquier área segura de paquetería. Los transportistas ocasionalmente marcan los paquetes como entregados poco antes de la entrega. Si aún no puedes localizarlo después de 24 horas, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido.
Por favor, no presentes una devolución de cargo; trabajaremos con el transportista y organizaremos un nuevo envío o un reembolso de inmediato.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino (después de 1 a 3 días hábiles de procesamiento):
| Estados Unidos | 5–7 días hábiles |
| Canadá | 8–15 días hábiles |
| Reino Unido | 7–12 días hábiles |
| Australia | 8–10 días hábiles |
| Unión Europea | 8–14 días hábiles |
Detalles completos en nuestra página de Política de envío.
¿Se me cobrarán aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Para la mayoría de los destinos, no. Florisu Beauty envía con DDP (Delivered Duty Paid) cuando está disponible, lo que significa que asumimos los aranceles e impuestos de importación en tu nombre. Para un pequeño número de regiones, los aranceles locales aún pueden aplicarse en el momento de la entrega. Por favor, revisa el resumen de tu compra para ver si hay tarifas aplicables.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se haya enviado tu pedido, generalmente dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu número de pedido y la dirección corregida. Una vez que el paquete está en tránsito, no podemos redirigirlo.
Antes de presentar una disputa o devolución de cargo
Por favor, contáctanos primero. Casi siempre podemos resolver tu problema más rápido que una disputa bancaria, generalmente en 24 horas. Las devoluciones de cargo pueden tardar entre 60 y 90 días en procesarse; ofrecemos soluciones inmediatas como reenvío, reembolso o reemplazo.
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