Sendungsverfolgung
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Finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Versandbestätigung-E-Mail von Florisu Beauty.
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Kontaktieren Sie uns zuerst. Unser Support-Team kann Versandprobleme in der Regel schneller lösen, als einen Streitfall oder eine Rückbuchung einzureichen – normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
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Unten rechts Live-Support während der GeschäftszeitenÖffnungszeiten
Mo – Fr 9:00 – 18:00 Uhr (PST)Wir können Ihnen bei Folgendem helfen:
- Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert oder zeigt keine Informationen
- Paket scheint im Transit festzustecken oder sich zu verzögern
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
- Falscher Artikel oder beschädigtes Paket
- Fragen zum Zoll oder Import
- Anfragen zur Adressänderung (vor dem Versand)
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von Florisu Beauty mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang – und vergessen Sie nicht, auch im Spam- oder Werbeordner nachzusehen. Sie finden sie auch, indem Sie sich in Ihr Konto auf florisu.com einloggen.
Meine Sendungsverfolgungsnummer zeigt keine Ergebnisse oder "nicht gefunden".
Das ist völlig normal, wenn Ihre Bestellung gerade erst versandt wurde. Es dauert 24–48 Stunden, bis der Versanddienstleister Ihr Paket gescannt und die Sendungsverfolgung aktualisiert hat. Bitte versuchen Sie es nach 2 Tagen erneut. Wenn nach 3 Werktagen immer noch nichts angezeigt wird, kontaktieren Sie uns und wir werden umgehend nachforschen.
Mein Paket hat sich seit mehreren Tagen nicht bewegt. Ist es verloren?
Nicht unbedingt. Bei internationalen Sendungen kann es zu Lücken in den Sendungsverfolgungsupdates kommen, insbesondere bei der Zollabfertigung oder bei Übergaben zwischen Versanddienstleistern. Dies ist üblich und wird normalerweise innerhalb weniger Tage geklärt. Wenn es länger als 7 Werktage keine Updates gibt, kontaktieren Sie uns und wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
Die Sendungsverfolgung zeigt "Zugestellt", aber ich habe mein Paket nicht erhalten.
Prüfen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn, an Ihrer Rezeption oder in einem gesicherten Paketbereich. Versanddienstleister markieren Pakete manchmal kurz vor der Zustellung als zugestellt. Wenn Sie es nach 24 Stunden immer noch nicht finden können, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Bitte reichen Sie keine Rückbuchung ein – wir werden uns umgehend mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen und einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort (nach 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit):
| Vereinigte Staaten | 5–7 Werktage |
| Kanada | 8–15 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 7–12 Werktage |
| Australien | 8–10 Werktage |
| Europäische Union | 8–14 Werktage |
Vollständige Details finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinie.
Werden mir Zollgebühren oder Einfuhrabgaben berechnet?
Für die meisten Ziele nein. Florisu Beauty versendet, sofern verfügbar, DDP (Delivered Duty Paid) – wir übernehmen die Einfuhrabgaben und Steuern für Sie. Für eine kleine Anzahl von Regionen können bei der Lieferung dennoch lokale Abgaben anfallen. Bitte überprüfen Sie die Zusammenfassung an der Kasse auf etwaige Gebühren.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Adressänderungen sind nur möglich, bevor Ihre Bestellung versandt wurde – in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald das Paket unterwegs ist, können wir es nicht mehr umleiten.
Bevor Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Wir können Ihr Problem fast immer schneller lösen als eine Bankstreitigkeit – in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Rückbuchungen können 60–90 Tage zur Bearbeitung benötigen; wir bieten sofortige Lösungen wie erneuten Versand, Rückerstattung oder Ersatz.
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